Retur- og refusionspolitik

Lenricilaevo ønsker at gøre returnering, ombytning og refundering så tydelig og enkel som muligt. Denne retur- og refusionspolitik beskriver både vores frivillige returordning og de rettigheder, som forbrugere har efter gældende regler ved køb i vores onlinebutik.

Den frivillige returordning på 35 dage kommer ud over de lovbestemte forbrugerrettigheder og begrænser ikke retten til at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsretten ved mangelfulde varer.

1. Frivillig returret på 35 dage

Lenricilaevo tilbyder en frivillig returret på 35 dage.

Den frivillige returfrist regnes fra den dag, hvor du har modtaget varen. Du skal kontakte os inden udløbet af denne 35-dages periode, hvis du ønsker at benytte den frivillige returret uden at angive en fejl eller mangel ved varen.

Når du har meddelt os, at du ønsker at benytte den frivillige returret inden for de 35 dage, skal varen som udgangspunkt sendes tilbage inden for 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os din beslutning om at returnere varen.

I Den frivillige 35-dages returret gælder for almindelige returønsker uden angivelse af en fejl eller mangel.

II Den frivillige returret påvirker ikke den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.

III Den frivillige returret påvirker heller ikke dine lovbestemte rettigheder ved varer, der er mangelfulde, beskadigede eller ikke svarer til aftalen.

2. Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage

Ved onlinekøb har du som udgangspunkt en lovbestemt ret til at fortryde købet uden at angive en særlig årsag.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har udpeget, modtager varen. Ved en ordre, der består af flere varer, som leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor den sidste vare i ordren modtages.

Hvis du ønsker at udøve fortrydelsesretten, skal du give Lenricilaevo en klar meddelelse om din beslutning inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning om at fortryde købet.

I Det er tilstrækkeligt, at din meddelelse om fortrydelse er sendt inden udløbet af fortrydelsesfristen.

II Du har derefter som udgangspunkt 14 dage til at sende varen tilbage.

III Du bærer som udgangspunkt risikoen for varen, indtil den er modtaget retur hos os.

IV Fortrydelsesretten kan være underlagt lovbestemte undtagelser for bestemte varer eller situationer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder.

Den lovbestemte fortrydelsesret er nærmere beskrevet på vores separate side om Fortrydelsesret.

3. Betingelser for frivillig retur og ombytning

Ved brug af den frivillige returret skal varen returneres i en stand, der gør det muligt for os at kontrollere varen og dens egenskaber.

Du må undersøge og håndtere varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt til dette formål, kan der efter omstændighederne være tale om en værdiforringelse, hvor dette er tilladt efter gældende regler.

Ved en frivillig retur uden fejl eller mangel kan vi blandt andet anmode om oplysninger, der gør det muligt at identificere ordren og behandle returneringen.

I Ordrenummer eller anden relevant ordreidentifikation.

II Dokumentation for købet eller betalingen, hvis det er nødvendigt for at identificere ordren.

III Oplysninger om årsagen til returneringen, hvis du ønsker at oplyse en årsag.

IV Billeder eller video, hvis dette er relevant for at dokumentere en skade, mangel eller et andet problem med varen.

4. Returnering på grund af fejl, skade eller forkert vare

Hvis en vare ved modtagelsen har en fejl, mangel eller skade, eller hvis du har modtaget en anden vare end den, du har bestilt, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Dette omfatter blandt andet tilfælde, hvor varen har væsentlige problemer med udseende, finish, funktion, kvalitet eller andre egenskaber, som ikke svarer til aftalen eller oplysningerne på hjemmesiden.

Hvis varen har en usædvanlig eller væsentlig lugt, en væsentlig farveforskel eller et andet forhold, der indebærer, at varen ikke svarer til aftalen, vil sagen blive vurderet efter de regler, der gælder for mangelfulde varer.

Vi kan anmode om billeder eller video for at kunne vurdere problemet og finde en passende løsning.

I Ved en mangel, som Lenricilaevo er ansvarlig for, skal afhjælpning eller omlevering ske uden udgift for forbrugeren og uden væsentlig ulempe, når dette følger af de gældende regler.

II Afhængigt af situationen kan løsningen være reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.

III Hvis en vare er forkert leveret, beskadiget under leveringen eller behæftet med en mangel, håndteres returomkostningerne i overensstemmelse med de gældende forbrugerregler.

Ved reklamationer gælder de lovbestemte rettigheder uafhængigt af vores frivillige 35-dages returordning. Forbrugere har som udgangspunkt to års reklamationsret for nye varer efter de regler, der gælder for mangler ved varen.

5. To års lovbestemt reklamationsret

For nye varer gælder der som udgangspunkt en lovbestemt reklamationsret på to år.

Reklamationsretten omfatter mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på dette tidspunkt, i overensstemmelse med de gældende regler.

Reklamationsretten er en lovbestemt rettighed og må ikke forveksles med en frivillig garanti. En eventuel garanti, som tilbydes af Lenricilaevo eller producenten, erstatter ikke den lovbestemte reklamationsret.

Hvis en vare er mangelfuld, kan forbrugeren efter omstændighederne have ret til følgende løsninger:

I Gratis afhjælpning, herunder reparation.

II Gratis omlevering til en tilsvarende vare, når betingelserne herfor er opfyldt.

III Et forholdsmæssigt afslag i købsprisen.

IV Ophævelse af købet og tilbagebetaling, når betingelserne for dette er opfyldt.

Lenricilaevo kan efter gældende regler have mulighed for at tilbyde reparation eller omlevering, før et krav om prisafslag eller ophævelse af købet kan gennemføres, hvis reparation eller omlevering er mulig og ikke medfører væsentlig ulempe for forbrugeren.

Afhjælpning eller omlevering skal ske gratis for forbrugeren og inden for rimelig tid samt uden væsentlig ulempe, når varen er omfattet af reklamationsretten.

Hvis en vare omleveres efter reglerne om reklamationsret, gælder der efter de relevante regler en ny reklamationsperiode for den omleverede vare.

6. Sådan anmoder du om retur

For at anmode om en retur eller reklamation kan du kontakte Lenricilaevo via e-mail eller telefon.

I E-mail: service@lenricilaevo.com

II Telefon: +1 (510) 632-4719

III Du bør oplyse ordrenummer og andre relevante oplysninger, så vi hurtigt kan identificere købet.

IV Hvis sagen vedrører en skade, mangel, forkert vare eller et andet problem, kan relevante billeder eller video hjælpe os med at behandle sagen mere effektivt.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret er det ikke et krav, at du først modtager en godkendelse fra Lenricilaevo. Det afgørende er, at du giver os en klar meddelelse om fortrydelsen inden for den lovbestemte frist.

7. Returadresse og returlabel

Efter kontakt med Lenricilaevo får du de nødvendige oplysninger om den konkrete returnering.

Den angivne returadresse er:

3350 68th Ave, Oakland, CA 94605, United States

Der følger en returlabel med i hver pakke, som kan anvendes i forbindelse med returnering efter de instruktioner, der følger med ordren eller gives af vores kundeservice.

Du bør gemme dokumentation for returneringen og forsendelsen, indtil returprocessen er afsluttet.

I Ved en reklamation eller en returnering, hvor Lenricilaevo er ansvarlig for fejlen eller manglen, håndteres returomkostningerne i overensstemmelse med gældende regler.

II Ved en frivillig retur uden fejl eller mangel kan returomkostningen være forbrugerens ansvar, medmindre andet er oplyst eller følger af gældende regler.

III Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret gælder reglerne om returudgifter, som er oplyst før købet.

8. Returomkostninger for større varer

For større møbler og andre varer, hvor returnering kræver særlig transport, skal de relevante oplysninger om returomkostninger være tilgængelige for forbrugeren før købet, når forbrugeren efter gældende regler skal afholde disse omkostninger.

Som rimeligt vejledende estimat kan returomkostningen for en større vare være omkring 40–60 DKK, men det faktiske beløb kan variere afhængigt af varens størrelse, vægt, emballage, transportform og den konkrete returadresse.

Det vejledende estimat er ikke en garanti for en bestemt returpris. Den konkrete og relevante information om eventuelle returomkostninger skal gives på det tidspunkt og på den måde, som kræves efter gældende forbrugerregler.

I Ved frivillig retur uden fejl eller mangel kan forbrugeren som udgangspunkt være ansvarlig for returudgiften.

II Ved en mangel, forkert vare eller anden fejl, som Lenricilaevo er ansvarlig for, skal forbrugeren ikke pålægges omkostninger, som sælgeren efter gældende regler skal afholde.

III Ved lovbestemt fortrydelse håndteres returudgifterne efter de oplysninger og regler, der gælder for den konkrete ordre.

9. Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare under vores frivillige returordning, skal du kontakte Lenricilaevo inden for den gældende returperiode.

Efter modtagelse af den returnerede vare vil vi kontrollere varen og behandle ombytningen i overensstemmelse med den aftalte løsning.

Hvis ombytningen er godkendt, vil den nye vare normalt blive afsendt inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelsen og behandlingen af den returnerede vare, forudsat at den ønskede vare er tilgængelig.

Den forventede transporttid afhænger af den konkrete ordre og fremgår af vores Forsendelsespolitik.

10. Refundering ved frivillig retur

Når en frivillig retur er modtaget og kontrolleret, og refunderingen er godkendt, behandler Lenricilaevo refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage.

Refunderingen foretages som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode.

De understøttede betalingskort kan blandt andet omfatte American Express, Discover, JCB, Mastercard og VISA.

I Refunderingen foretages som udgangspunkt via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling.

II Der opkræves ikke et særskilt genopfyldningsgebyr for en frivillig retur.

III Den tid, der går fra refunderingen er behandlet, til beløbet fremgår af kundens konto, kan afhænge af den relevante kortudsteder eller betalingsudbyder.

Hvis en refundering ikke fremgår inden for den forventede behandlingstid, kan du kontakte os, så vi kan undersøge status.

11. Refundering ved lovbestemt fortrydelse

Hvis du udøver den lovbestemte fortrydelsesret, refunderer Lenricilaevo de betalinger, som vi har modtaget fra dig, herunder de relevante oprindelige leveringsomkostninger, i overensstemmelse med gældende regler.

Refunderingen sker uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor Lenricilaevo modtager din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Ved en vare kan vi dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Hvis du ved købet udtrykkeligt valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbød, er vi ikke forpligtet til at refundere meromkostningen for den dyrere leveringsform.

Refunderingen sker som udgangspunkt via det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt aftales, og uden at forbrugeren pålægges et gebyr for refunderingen.

12. Varens værdiforringelse

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret må varen undersøges og håndteres i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er blevet håndteret ud over dette, og dette har medført en værdiforringelse, kan forbrugeren efter gældende regler blive ansvarlig for værdiforringelsen.

Dette påvirker ikke retten til at udøve den lovbestemte fortrydelsesret.

Ved varer, der returneres på grund af en mangel, forkert levering eller anden fejl, behandles sagen efter reglerne om mangelfulde varer og reklamationsret.

13. Returnering af mangelfulde varer

Hvis en vare er omfattet af den lovbestemte reklamationsret, skal afhjælpning eller omlevering som udgangspunkt ske uden udgift for forbrugeren.

Dette kan blandt andet omfatte relevante omkostninger til transport, porto eller anden nødvendig håndtering i forbindelse med reparation eller omlevering.

I Lenricilaevo kan først forsøge at afhjælpe manglen ved reparation.

II Hvis betingelserne er opfyldt, kan der ske omlevering.

III Hvis reparation eller omlevering ikke kan gennemføres efter gældende regler, kan forbrugeren efter omstændighederne have ret til forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.

14. Behandling af retursager

Lenricilaevo bestræber sig på at behandle retur-, ombytnings- og reklamationssager korrekt og uden unødig forsinkelse.

For at undgå unødige forsinkelser bør de oplysninger, der gives i forbindelse med sagen, være korrekte og tilstrækkelige.

I Ordrenummeret bør være korrekt.

II Kontaktoplysningerne bør være aktuelle.

III Dokumentation, billeder eller video bør vedlægges, når det er relevant for at vurdere en skade eller mangel.

Hvis vi har brug for yderligere oplysninger for at vurdere sagen, kan vi kontakte dig via de kontaktoplysninger, du har angivet.

Ingen bestemmelse i denne politik begrænser de forbrugerrettigheder, som ikke lovligt kan begrænses efter gældende dansk eller EU-ret.

15. Kontakt ved retur og refundering

Hvis du har spørgsmål om returnering, ombytning, reklamation eller refundering, kan du kontakte Lenricilaevo.

Lenricilaevo

Adresse: 3350 68th Ave, Oakland, CA 94605, United States

Telefon: +1 (510) 632-4719

E-mail: service@lenricilaevo.com

Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 (CET)

Når du kontakter os vedrørende en eksisterende ordre, anbefaler vi, at du oplyser dit ordrenummer, så vi hurtigere kan identificere ordren og behandle din henvendelse.

16. Yderligere oplysninger

Denne retur- og refusionspolitik skal læses sammen med Lenricilaevo's øvrige politikker og oplysninger på hjemmesiden.

For oplysninger om de enkelte områder henvises der til:

I Forsendelsespolitik – oplysninger om levering, transport, leveringstid og relevante leveringsomkostninger.

II Annulleringsbetingelser – oplysninger om annullering af ordrer.

III Generelle vilkår og betingelser – de generelle regler for køb via onlinebutikken.

IV Privatlivspolitik – oplysninger om behandling og beskyttelse af personoplysninger.

V Cookiepolitik – oplysninger om cookies og lignende teknologier.

VI Fortrydelsesret – nærmere oplysninger om den lovbestemte fortrydelsesret.

VII Betalingspolitik – oplysninger om betalingsmetoder og betaling.

VIII Juridiske oplysninger – juridiske oplysninger om Lenricilaevo og onlinebutikken.

IX Om os – oplysninger om Lenricilaevo og virksomhedens baggrund.

X Kontakt – kontaktoplysninger og muligheder for at komme i kontakt med Lenricilaevo.