Forsendelsespolitik

Lenricilaevo driver en onlinebutik med møbler og relaterede produkter til kunder i Danmark. Denne forsendelsespolitik beskriver vores leveringsområde, leveringsomkostninger, ordrebehandling, forventede leveringstider, sporing og håndtering af leveringsrelaterede spørgsmål.

Oplysningerne på denne side skal læses sammen med vores Generelle vilkår og betingelser, Retur- og refusionspolitik, Fortrydelsesret og Annulleringsbetingelser.

1. Leveringsområde

Vi tilbyder levering til adresser i Danmark.

I Levering foretages til den leveringsadresse, som kunden angiver ved bestilling.

II Kunden skal sikre, at navn, adresse, postnummer, by, e-mailadresse og telefonnummer er korrekte og komplette.

III Hvis leveringsoplysningerne indeholder fejl eller mangler, bør kunden kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge, om oplysningerne stadig kan ændres, inden ordren sendes.

Vi tilbyder på nuværende tidspunkt ikke levering til adresser uden for Danmark.

2. Leveringsomkostninger

Vi tilbyder gratis levering ved en samlet ordre på 849 DKK eller mere, inklusive ordrer på præcis 849 DKK.

Ved en samlet ordre på under 849 DKK opkræves et fast leveringsgebyr på 59 DKK.

I Leveringsgebyret beregnes på baggrund af den samlede værdi af produkterne i den pågældende ordre.

II Den relevante leveringsomkostning fremgår af bestillingsprocessen, inden ordren gennemføres.

III Kunden kan derfor se den samlede pris for produkterne og den valgte levering, før betalingen gennemføres.

Alle obligatoriske skatter og afgifter, der er inkluderet i den viste salgspris, fremgår af de oplysninger, der gives under bestillingsprocessen. Eventuelle yderligere omkostninger, som kunden skal betale, vil blive oplyst tydeligt, inden ordren afgives.

3. Ordrebehandling

Når en ordre er gennemført og betalingen er registreret, begynder vi at behandle ordren.

Den normale behandlingstid er 1–3 arbejdsdage.

I Behandlingen kan omfatte kontrol af ordreoplysninger og betaling.

II Produkterne klargøres til forsendelse i forbindelse med ordrebehandlingen.

III Når ordren er klar, overdrages forsendelsen til den relevante transportør.

Behandlingstiden er separat fra transporttiden. Den samlede forventede leveringstid afhænger derfor både af vores behandling af ordren og transportørens efterfølgende levering.

4. Forventet leveringstid

Den normale forventede samlede leveringstid er 6–11 arbejdsdage fra gennemført bestilling til levering.

Den forventede leveringstid består normalt af:

I Behandlingstid: 1–3 arbejdsdage

II Transporttid: 5–8 arbejdsdage

Den angivne leveringstid er en normal forventning og kan påvirkes af blandt andet leveringsadresse, transportørens kapacitet, lokale leveringsforhold og andre omstændigheder, som kan påvirke transporten.

Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, vil vi bestræbe os på at give kunden relevante oplysninger og hjælpe med at afklare ordrestatus.

De rettigheder, som kunden har ved forsinket levering efter gældende dansk forbrugerret, påvirkes ikke af denne politik.

5. Transport og levering

Vi kan benytte følgende transportører til levering:

I DHL Express

II UPS®

III FedEx

Den konkrete transportør kan variere afhængigt af ordren, leveringsadressen, produktets størrelse og vægt samt den tilgængelige transportløsning.

For møbler og andre større produkter kan leveringsmetoden være tilpasset produktets størrelse og karakter. Kunden vil modtage de relevante leveringsoplysninger, der er tilgængelige for den pågældende ordre.

Når forsendelsen er overdraget til transportøren, kan kunden normalt følge leveringen ved hjælp af de tilgængelige sporingsoplysninger.

6. Ordrebekræftelse og sporing

Efter gennemført bestilling sender vi relevante ordreoplysninger til den e-mailadresse, som kunden har angivet.

Ordreoplysningerne kan blandt andet omfatte:

I Ordrenummer

II Oplysninger om de bestilte produkter og betalingen

III Relevante oplysninger om levering og forsendelse

Når sporingsoplysninger er tilgængelige, kan de blive sendt til kunden eller gøres tilgængelige via vores hjemmeside.

Kunden kan også kontrollere ordrestatus via siden Ordresporing, hvis denne funktion er tilgængelig på hjemmesiden.

For at finde en ordre kan kunden blive bedt om at angive den e-mailadresse eller det telefonnummer, der blev anvendt ved bestillingen, samt det tilsvarende ordrenummer.

Hvis sporingsoplysninger endnu ikke er tilgængelige, kan det skyldes, at ordren fortsat behandles, eller at transportøren endnu ikke har registreret forsendelsen i sit system.

7. Levering til kunden

Vi leverer til den adresse, som kunden har angivet under bestillingen.

I Kunden bør sikre, at leveringsadressen er tilgængelig og korrekt angivet.

II Hvis transportøren har behov for yderligere oplysninger for at gennemføre leveringen, kan kunden blive kontaktet direkte af transportøren.

III Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af forhold, som skyldes forkerte eller ufuldstændige kundeoplysninger, kan dette medføre yderligere leveringstid.

Hvis en ordre ikke kan leveres, vil vi efter omstændighederne forsøge at kontakte kunden eller samarbejde med transportøren om at finde en passende løsning.

Kundens lovbestemte rettigheder i forbindelse med levering, forsinkelse eller manglende levering begrænses ikke af denne bestemmelse.

8. Beskadigede eller manglende produkter

Hvis emballagen viser tydelige tegn på skade ved modtagelsen, anbefaler vi, at kunden kontrollerer produktet så hurtigt som muligt.

I Hvis produktet er beskadiget, bør kunden kontakte os og oplyse ordrenummeret samt beskrive problemet.

II Fotografier af emballagen, transportskaden og det berørte produkt kan hjælpe os med at undersøge sagen hurtigere.

III Kunden bør om muligt gemme emballagen og relevant dokumentation, indtil sagen er afklaret.

Hvis en forsendelse ikke modtages, eller hvis produktet mangler fra leveringen, bedes kunden kontakte os på service@lenricilaevo.com.

Vi undersøger derefter oplysningerne om ordren og leveringen og hjælper kunden med den videre håndtering.

9. Leveringsforsinkelse eller manglende levering

Hvis en ordre ikke leveres inden for den forventede leveringstid, anbefaler vi, at kunden kontakter os, så vi kan kontrollere forsendelsens status.

I Vi undersøger den tilgængelige ordre- og sporingsinformation.

II Vi kan kontakte transportøren eller indhente yderligere oplysninger om forsendelsen.

III Hvis der foreligger en forsinkelse, håndteres sagen i overensstemmelse med kundens rettigheder efter gældende dansk og EU-ret.

Denne forsendelsespolitik begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder ved forsinkelse eller manglende levering.

10. Ændring af leveringsoplysninger

Hvis kunden opdager en fejl i leveringsadressen efter bestilling, skal kunden kontakte os så hurtigt som muligt.

Vi vil forsøge at hjælpe med at ændre oplysningerne, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller overdraget til transportøren.

I En ændring kan kun gennemføres, hvis den teknisk og praktisk er mulig.

II Når en ordre allerede er overdraget til transportøren, kan vi ikke garantere, at leveringsadressen kan ændres.

III Hvis kunden ønsker at ændre eller annullere en ordre, gælder de relevante bestemmelser i vores Annulleringsbetingelser.

11. Annullering af ordrer

Hvis kunden ønsker at annullere en ordre, skal kunden kontakte os så hurtigt som muligt.

En annullering kan normalt kun gennemføres, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller overdraget til transportøren.

Reglerne for annullering af ordrer fremgår nærmere af vores Annulleringsbetingelser.

Kundens lovbestemte Fortrydelsesret påvirkes ikke af vores interne behandling af annulleringsanmodninger.

12. Modtagelse af møbler og større produkter

Da vores sortiment kan omfatte større møbler og produkter, kan leveringen i enkelte tilfælde kræve særlig håndtering.

I Kunden bør sikre, at leveringsadressen er korrekt og egnet til modtagelse af det bestilte produkt.

II Kunden bør kontrollere, om der er særlige adgangsforhold, som kan påvirke leveringen, eksempelvis begrænset adgang til bygningen eller andre praktiske forhold.

III Hvis transportøren har særlige krav eller kontakter kunden vedrørende leveringen, bør kunden følge de relevante leveringsinstruktioner.

Eventuelle specifikke oplysninger om levering af et bestemt produkt vil fremgå af produkt- eller bestillingsoplysningerne, hvis sådanne oplysninger er relevante.

13. Leveringsrelaterede omkostninger

De almindelige leveringsomkostninger fremgår af afsnittet om Leveringsomkostninger og af bestillingsprocessen.

Vi opkræver ikke skjulte leveringsgebyrer. Hvis en særlig leveringsomkostning er relevant for en bestemt ordre, skal den så vidt muligt oplyses klart, inden kunden gennemfører købet.

Ved returnering af varer gælder de regler, der fremgår af vores Retur- og refusionspolitik og Fortrydelsesret.

14. Kontakt vedrørende levering

Hvis du har spørgsmål om levering, ordrestatus, transport eller sporing, kan du kontakte os:

Lenricilaevo

Adresse: 3350 68th Ave, Oakland, CA 94605, United States

Telefon: +1 (510) 632-4719

E-mail: service@lenricilaevo.com

Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 (CET)

Når du kontakter os om en eksisterende ordre, anbefaler vi, at du oplyser dit ordrenummer, så vi hurtigere kan identificere ordren og undersøge sagen.

15. Sammenhæng med øvrige politikker

Denne Forsendelsespolitik skal læses sammen med de øvrige oplysninger på vores hjemmeside.

For oplysninger om returnering og tilbagebetaling henvises der til Retur- og refusionspolitik.

For oplysninger om fortrydelsesretten henvises der til Fortrydelsesret.

For oplysninger om annullering af ordrer henvises der til Annulleringsbetingelser.

For de generelle regler for køb henvises der til Generelle vilkår og betingelser.

For oplysninger om betaling henvises der til Betalingspolitik.

For oplysninger om behandling af personoplysninger henvises der til Privatlivspolitik, og for brugen af cookies og lignende teknologier henvises der til Cookiepolitik.

Yderligere virksomheds- og kontaktoplysninger findes under Juridiske oplysninger, Om os og Kontakt.