Fortrydelsesret

Lenricilaevo respekterer din lovbestemte ret til at fortryde et køb, der er indgået gennem vores onlinebutik. Denne side forklarer, hvordan du udøver fortrydelsesretten, hvornår fristen begynder at løbe, hvordan varen skal returneres, hvordan tilbagebetalingen håndteres, og hvilke rettigheder du har, hvis en ny vare har en mangel.

Fortrydelsesretten er en lovbestemt forbrugerret og skal holdes adskilt fra eventuelle frivillige returordninger, som Lenricilaevo måtte tilbyde ud over lovens krav.

1. Din lovbestemte fortrydelsesret

Ved køb af varer gennem vores onlinebutik har du som udgangspunkt ret til at træde tilbage fra aftalen uden at angive en grund.

Fortrydelsesfristen er 14 dage.

Fortrydelsesfristen begynder som udgangspunkt at løbe:

I Når du eller en af dig udpeget tredjepart, bortset fra transportøren, får varen fysisk i besiddelse.

II Hvis ordren består af flere varer, der leveres separat, når du eller den af dig udpegede tredjepart får den sidste vare fysisk i besiddelse.

III Hvis en vare leveres i flere partier eller dele, når du eller den af dig udpegede tredjepart får det sidste parti eller den sidste del fysisk i besiddelse.

IV Ved aftaler om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode begynder fristen som udgangspunkt ved modtagelsen af den første vare.

Fortrydelsesretten kan være begrænset i de situationer, hvor lovgivningen udtrykkeligt undtager bestemte varer eller aftaletyper. Dette kan blandt andet være relevant for varer, der er fremstillet efter dine specifikke ønsker eller har fået et tydeligt personligt præg.

Hvis en vare er specialfremstillet efter dine individuelle specifikationer, og den derfor er omfattet af en lovbestemt undtagelse fra fortrydelsesretten, vil dette blive oplyst før købet.

2. Sådan udøver du fortrydelsesretten

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du sende os en tydelig meddelelse inden udløbet af den gældende 14-dages frist.

Du kan kontakte Lenricilaevo på:

E-mail: service@lenricilaevo.com

Telefon: +1 (510) 632-4719

Du behøver ikke angive en begrundelse for din beslutning.

For at gøre behandlingen hurtigere anbefaler vi, at du inkluderer:

I Ordrenummer.

II Navn.

III Den e-mailadresse eller det telefonnummer, der blev anvendt ved bestillingen.

IV Oplysning om den eller de varer, som fortrydelsen vedrører.

V En klar meddelelse om, at du ønsker at træde tilbage fra købet.

Du kan bruge vores almindelige kontaktmuligheder til at meddele os din beslutning. Det er ikke et krav, at du anvender en bestemt formulering, så længe din beslutning om at fortryde købet fremgår tydeligt.

Hvis du sender meddelelsen inden udløbet af fortrydelsesfristen, er fristen overholdt.

3. Frist for returnering af varen

Når du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning om at fortryde købet.

Returfristen på 14 dage gælder separat fra den oprindelige 14-dages fortrydelsesfrist.

En returnering anses for rettidig, hvis varen er afsendt inden udløbet af returfristen.

Returadresse:

Lenricilaevo

3350 68th Ave, Oakland, CA 94605, United States

Ved returnering anbefaler vi, at du anvender en transportform, hvor du kan dokumentere afsendelsen og følge forsendelsen, indtil den er modtaget.

4. Håndtering og værdiforringelse

Du må undersøge og håndtere varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Du bør derfor håndtere varen forsigtigt og undgå unødvendig brug, montering eller anden behandling, der går ud over en almindelig undersøgelse.

Hvis varen er blevet håndteret på en måde, der medfører en værdiforringelse ud over det, der er nødvendigt for at undersøge varen, kan du efter de gældende regler hæfte for denne værdiforringelse.

Dette ændrer ikke din lovbestemte fortrydelsesret, men kan påvirke det beløb, der skal tilbagebetales, hvis betingelserne for værdiforringelse er opfyldt.

5. Returomkostninger og større varer

Ved udøvelse af fortrydelsesretten afholder du som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returnering af varen, når du før købet er blevet korrekt informeret om dette.

For almindelige returneringer oplyses de relevante returbetingelser før købet.

For større eller uhåndterlige møbler, som ikke kan returneres på almindelig måde, vil de forventede direkte omkostninger ved returnering blive oplyst før købet.

Som et generelt estimat kan returomkostninger for større varer ligge omkring 40–60 DKK, men det faktiske beløb kan variere afhængigt af varens størrelse, vægt, emballage, transportform og den konkrete returadresse.

Hvis den konkrete returudgift forventes at afvige væsentligt fra dette estimat, vil den relevante information om den forventede returudgift blive oplyst før købet.

Hvis en returnering skyldes en mangel, en forkert leveret vare eller en fejl, der kan henføres til Lenricilaevo, behandles sagen ikke som en almindelig fortrydelsesret. I sådanne tilfælde henvises du til vores Retur- og refusionspolitik.

6. Tilbagebetaling

Når du gør brug af fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi de beløb, som vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Tilbagebetalingen omfatter som udgangspunkt også den oprindelige standardleveringsomkostning.

Hvis du udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder, tilbagebetaler vi ikke den del af leveringsomkostningen, der skyldes dit valg af den dyrere leveringsform, i det omfang dette er tilladt efter gældende regler.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

I Vi har modtaget varen retur.

II Du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Det gælder det tidspunkt, der indtræffer først.

Tilbagebetalingen sker uden unødige forsinkelser og med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig uden omkostninger for dig.

Refundering kan blandt andet ved oprindelig betaling ske til:

American Express · Discover · JCB · Mastercard · VISA

Eventuel behandlingstid hos kortudsteder eller betalingsudbyder kan betyde, at der går yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto.

7. To års lovbestemt reklamationsret for nye varer

Fortrydelsesretten må ikke forveksles med den lovbestemte reklamationsret.

For nye varer har du som forbruger 2 års reklamationsret efter de gældende danske regler. Reklamationsretten gælder for mangler, hvor fejlen eller årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten gælder uafhængigt af vores frivillige returordninger og kan ikke begrænses af vores egne handelsbetingelser.

Hvis en vare er mangelfuld, kan dine lovbestemte rettigheder efter omstændighederne omfatte:

I Gratis afhjælpning, eksempelvis reparation af varen.

II Gratis omlevering til en tilsvarende vare, når betingelserne for omlevering er opfyldt.

III Et forholdsmæssigt afslag i købsprisen.

IV Ophævelse af købet og tilbagebetaling, hvis betingelserne for dette er opfyldt, eksempelvis hvis afhjælpning eller omlevering ikke kan gennemføres inden for rimelig tid eller uden væsentlig ulempe.

Afhjælpning eller omlevering skal ske uden omkostninger for forbrugeren og inden for rimelig tid under hensyntagen til varens karakter og manglens betydning.

Som udgangspunkt kan sælgeren have mulighed for at forsøge reparation eller afhjælpning én eller flere gange, når dette er rimeligt og kan gennemføres uden væsentlig ulempe for forbrugeren.

Hvis du opdager en mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation, der gives inden for to måneder efter, at manglen blev opdaget, anses efter de gældende regler altid for rettidig.

Reklamationsretten kan ikke anvendes til almindeligt slid eller forhold, som skyldes forkert brug, forkert håndtering eller andre forhold, som ikke udgør en mangel efter købelovens regler.

8. Forholdet mellem fortrydelsesret og frivillig returordning

Den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage og en eventuel frivillig returordning er to forskellige rettigheder.

Hvis Lenricilaevo tilbyder en længere frivillig returperiode, kan denne give dig mulighed for at returnere varer efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist, på de vilkår der fremgår af vores Retur- og refusionspolitik.

Den frivillige returordning begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder efter dansk og EU-ret.

Hvis du ønsker at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret, er det tilstrækkeligt, at du sender os en tydelig meddelelse inden for den gældende frist.

9. Retur ved fejl, mangel eller forkert vare

Hvis du har modtaget en forkert vare, eller hvis varen har en mangel, bør du kontakte os så hurtigt som muligt med en beskrivelse af problemet.

Sådanne sager behandles efter reglerne om reklamation og mangler og ikke som almindelig fortrydelse, når problemet skyldes en mangel eller en fejl fra vores side.

Afhængigt af situationen kan vi bede om billeder, videoer eller andre oplysninger, der gør det muligt at vurdere problemet.

Hvis sagen er omfattet af den lovbestemte reklamationsret, håndteres afhjælpning eller omlevering uden omkostninger for dig i overensstemmelse med de gældende regler.

Du kan læse mere om den praktiske retur- og refusionsproces i vores Retur- og refusionspolitik.

10. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om fortrydelsesret, returnering, tilbagebetaling eller reklamation, kan du kontakte Lenricilaevo direkte.

Lenricilaevo

Adresse: 3350 68th Ave, Oakland, CA 94605, United States