Annulleringsbetingelser

Lenricilaevo („Lenricilaevo“, „wir“ oder „uns“) möchte unseren Kunden eine klare und nachvollziehbare Möglichkeit bieten, Bestellungen vor dem Versand zu stornieren. Diese Annullierungsbetingelser beschreiben unsere freiwillige Möglichkeit zur Stornierung von Bestellungen und erläutern den Ablauf einer genehmigten Erstattung.

Die hier beschriebene Annullierungsmöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Insbesondere wird das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers durch diese Annullierungsbetingelser nicht eingeschränkt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Fortrydelsesret.

1. Betingelser for annullering af ordre

En ordre kan som udgangspunkt annulleres, hvis den endnu ikke er afsendt, og annulleringsanmodningen modtages inden for 48 timer efter bestillingen.

I. Annulleringsmuligheden er en frivillig service, som giver kunden mulighed for at anmode om annullering, før ordren er overdraget til forsendelse.

II. Kunden bør kontakte os så hurtigt som muligt, hvis en ordre ønskes annulleret. Vi kontrollerer den aktuelle ordrestatus og forsøger, hvor det er muligt, at standse behandlingen inden afsendelse.

III. Når ordren allerede er afsendt eller ikke længere kan stoppes i vores ordrebehandlingssystem, kan den almindelige annulleringsprocedure ikke længere anvendes.

IV. Hvis ordren ikke længere kan annulleres, kan kunden i stedet gøre brug af de relevante retur- eller lovbestemte forbrugerrettigheder, hvis betingelserne herfor er opfyldt. Se vores Retur- og refusionspolitik og Fortrydelsesret.

2. Indsendelse af en annulleringsanmodning

En anmodning om annullering skal sendes til vores kundeservice via e-mail eller telefon. For at gøre behandlingen så effektiv som muligt anbefaler vi, at kunden oplyser de oplysninger, der gør det muligt for os at identificere den relevante ordre.

I. Ordrenummeret bør oplyses, hvis det er tilgængeligt.

II. Kunden bør oplyse det navn og de kontaktoplysninger, der blev anvendt ved bestillingen.

III. Kunden bør tydeligt angive, at vedkommende ønsker at annullere ordren.

IV. Hvis det er relevant for identifikation af betalingen, kan kunden blive bedt om yderligere oplysninger om betalingen. Kunden bør ikke sende fuldstændige kortnumre, sikkerhedskoder eller andre unødvendige følsomme betalingsoplysninger via almindelig e-mail.

En annulleringsanmodning er først endeligt godkendt, når Lenricilaevo har kontrolleret ordrestatus og bekræftet resultatet over for kunden.

3. Behandling af annulleringsanmodningen

Når vi modtager en annulleringsanmodning, kontrollerer vi først, om ordren fortsat kan standses inden afsendelse.

I. Hvis ordren kan annulleres, bekræfter vi annulleringen over for kunden og igangsætter den relevante refundering.

II. Hvis ordren allerede er under behandling eller afsendt og derfor ikke længere kan stoppes, informerer vi kunden om dette.

III. Hvis annulleringen ikke kan gennemføres, kan kunden, afhængigt af situationen, anvende den gældende returprocedure eller udøve sin lovbestemte fortrydelsesret.

IV. En afvist annulleringsanmodning påvirker ikke de rettigheder, som forbrugeren måtte have efter gældende dansk og EU-ret.

Oplysninger om returnering og refundering findes i vores Retur- og refusionspolitik.

4. Refundering ved godkendt annullering

Når en ordre er annulleret, og en refundering er godkendt, tilbagebetaler vi det relevante beløb via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet følger af gældende lovgivning eller aftales med kunden.

I. Refunderingen behandles til den betalingsmetode, der blev anvendt ved den oprindelige ordre.

II. Refundering kan behandles for betalinger foretaget med American Express, Discover, JCB, Mastercard og VISA.

III. Vi ændrer som udgangspunkt ikke den oprindelige betalingsmodtager eller betalingskonto for en refundering.

IV. Kunden kan ikke kræve, at en refundering gennemføres til en anden betalingsmetode, hvis dette ikke er teknisk muligt eller ikke er foreneligt med gældende betalings- og sikkerhedsprocedurer.

5. Behandlingstid for refundering

Når annulleringen er godkendt, behandles den relevante refundering normalt inden for 1–3 arbejdsdage.

I. Behandlingstiden på 1–3 arbejdsdage er den forventede interne behandlingstid for den godkendte refundering.

II. Efter at refunderingen er behandlet af os, kan det tage yderligere tid, før beløbet fremgår af kundens konto.

III. Den endelige bogføringstid afhænger blandt andet af kundens kortudsteder, bank eller betalingsinstitut.

IV. Hvis en refundering ikke fremgår efter en rimelig behandlingstid, bør kunden kontakte os, så vi kan kontrollere status for refunderingen.

Den angivne behandlingstid begrænser ikke de refunderingstider, der følger af ufravigelige forbrugerregler. For oplysninger om vores generelle betalingsprocedurer henvises der til vores Betalingspolitik.

6. Forholdet til fortrydelsesretten

Denne Annulleringsbetingelser vedrører alene den frivillige mulighed for at anmode om annullering af en ordre før afsendelse. Den erstatter ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

I. En kunde kan have ret til at træde tilbage fra en fjernsalgsaftale i henhold til gældende regler, selv om den frivillige 48-timers annulleringsperiode er udløbet.

II. Den lovbestemte fortrydelsesret behandles separat fra den frivillige annulleringsprocedure.

III. Hvis kunden ønsker at udøve sin lovbestemte fortrydelsesret, skal proceduren beskrevet i vores Fortrydelsesret følges.

IV. Kunden bør derfor ikke antage, at udløbet af den frivillige annulleringsperiode betyder, at alle lovbestemte muligheder for at fortryde eller returnere en ordre er bortfaldet.

7. Ordrestatus og behandling før afsendelse

Vi kan ikke garantere, at en annulleringsanmodning kan gennemføres, selv om den modtages inden for den frivillige annulleringsperiode, hvis ordren allerede er blevet behandlet, pakket eller overdraget til en transportør.

I. Annullering afhænger af den faktiske status for den pågældende ordre.

II. Kunden bør derfor kontakte os uden unødig forsinkelse, hvis en annullering ønskes.

III. Når en ordre ikke længere kan stoppes, vil vi informere kunden om de relevante muligheder for retur, refundering eller udøvelse af lovbestemte forbrugerrettigheder.

IV. Forsendelses- og leveringsrelaterede oplysninger findes i vores Forsendelsespolitik.

8. Kontaktoplysninger

Hvis du ønsker at annullere en ordre eller har spørgsmål om status for en annulleringsanmodning, kan du kontakte Lenricilaevo direkte.

Lenricilaevo

Adresse: 3350 68th Ave, Oakland, CA 94605, United States

Telefon: +1 (510) 632-4719

E-mail: service@lenricilaevo.com

Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 (CET)

Når du kontakter os vedrørende en ordre, anbefaler vi, at du oplyser ordrenummeret, hvis det er tilgængeligt, så vi hurtigere kan identificere ordren og behandle din henvendelse.

9. Yderligere oplysninger

Denne Annulleringsbetingelser skal læses sammen med de øvrige politikker og oplysninger, der gælder for Lenricilaevo.

I. For oplysninger om levering og leveringsforhold henvises der til vores Forsendelsespolitik.

II. For oplysninger om returnering og refundering henvises der til vores Retur- og refusionspolitik.

III. For oplysninger om betaling henvises der til vores Betalingspolitik.

IV. For de generelle regler for køb på vores webshop henvises der til vores Generelle vilkår og betingelser.

V. For oplysninger om behandling af personoplysninger henvises der til vores Privatlivspolitik.

VI. For oplysninger om cookies og lignende teknologier henvises der til vores Cookiepolitik.

VII. For oplysninger om Lenricilaevo og vores virksomhed henvises der til Om os.

VIII. For øvrige virksomheds- og lovpligtige oplysninger henvises der til vores Juridiske oplysninger.